Política de Privacidade
Última atualização: 8 de julho de 2026.
O SmartZap é uma solução de atendimento automatizado voltada à comunicação entre empresas e seus clientes por canais de mensagens.
Esta Política de Privacidade explica, de forma geral, como dados pessoais podem ser tratados durante o uso do serviço.
1. Dados que podem ser tratados
Podem ser tratados dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento, como nome, número de telefone, conteúdo das mensagens, interesse em produtos ou serviços, preferências informadas pelo usuário e outros dados necessários para dar continuidade ao atendimento solicitado.
Também podem ser tratados registros técnicos e operacionais, como data e horário das interações, status do atendimento e identificadores necessários ao funcionamento, à segurança e à prevenção de falhas.
2. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para responder mensagens, identificar o interesse do cliente, apresentar produtos ou serviços, encaminhar oportunidades comerciais à equipe responsável, manter o histórico do atendimento, melhorar a qualidade do serviço, prevenir abusos e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
3. Atendimento automatizado e inteligência artificial
O SmartZap pode utilizar automação e recursos de inteligência artificial para interpretar mensagens, organizar informações e gerar respostas.
Quando necessário, as informações do atendimento podem ser encaminhadas para atendimento humano.
Informações importantes sobre preço, disponibilidade, condições comerciais, financiamento e características de produtos devem ser confirmadas com a empresa responsável pela oferta.
4. Compartilhamento e operadores de serviço
Os dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, hospedagem, bancos de dados, automação, mensageria e inteligência artificial, na medida necessária para a prestação e a segurança do serviço.
O SmartZap não comercializa dados pessoais como produto.
5. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades do atendimento, à continuidade da relação comercial, à segurança da operação e ao cumprimento de obrigações legais.
Quando cabível, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar, nos casos aplicáveis, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, oposição ao tratamento e revogação do consentimento.
7. Segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado dos dados.
Nenhum sistema, entretanto, é totalmente imune a incidentes.
8. Solicitação de exclusão de dados
As instruções para solicitar a exclusão de dados estão disponíveis na página específica abaixo.
Acessar instruções de exclusão de dados
9. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial do SmartZap no WhatsApp.
Falar com o SmartZap pelo WhatsApp
10. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na tecnologia utilizada ou nas obrigações aplicáveis.
A versão vigente será publicada nesta página.